Teo: Su organización es un acuario significativo con sede en Asturias, España. Forma parte de la Fundación Bioparc, dedicada a la protección y conservación de la naturaleza. ¿Podría hablarnos sobre su institución y el público al que sirven?
Alejandro Beneit: Bioparc Acuario de Gijón forma parte de un grupo de parques de animales llamados BIOPARC. Todos los parques colaboramos con la Fundación BIOPARC. A través de nuestra fundación, concentramos la mayoría de los proyectos in situ a los que nos dedicamos. Desde los parques, también llevamos a cabo numerosos proyectos ex situ.
En Bioparc, junto con nuestra fundación, nos dedicamos a la CONSERVACIÓN, INVESTIGACIÓN Y DIVULGACIÓN. Conservamos a través de proyectos de reproducción, cuidado de animales y nuestro centro de recuperación de animales marinos. Investigamos para conocer mejor la biodiversidad y, así, poder cuidarla con más éxito. Además, somos un gran altavoz para comunicar todo esto a la ciudadanía, actuando como un puente entre la ciencia y las personas.
Un aspecto fundamental de nuestra filosofía es que desde nuestros parques buscamos EMOCIONAR. Creemos que la mejor manera de cambiar actitudes es a través de la emoción, y lo logramos recreando espacios naturales y utilizando el arte como herramienta para llevar fragmentos de naturaleza a nuestros visitantes.
Creemos que la mejor manera de cambiar actitudes es a través de la emoción, [...] utilizar el arte como herramienta para llevar fragmentos de naturaleza a nuestros visitantes.
Cuando decidieron comenzar a presentar exposiciones itinerantes, ¿cómo llevaron estas exposiciones a su audiencia?
Poder llevar exposiciones temporales a nuestros centros es muy importante. En promedio, un visitante nos visita con una frecuencia de 2-3 años aproximadamente. De esta manera, podemos conseguir que nos visiten con más frecuencia. Es crucial que estas exposiciones aporten valor a la visita. No se trata de exponer cualquier cosa; buscamos socios importantes y de prestigio, asegurándonos de que lo que vamos a exponer sea de la máxima calidad técnica y de ejecución. En este caso, la colaboración con el Museo Americano de Historia Natural nos garantiza esta calidad que buscamos para aportar valor al visitante. La realidad es que el visitante lo agradece mucho, ya que además del acuario puede ver mucho más.
¿Cómo promueven esta nueva oferta entre las audiencias existentes y nuevas?
Cuando trabajas con instituciones de relevancia mundial como el Museo Americano de Historia Natural, no hace falta hacer mucho esfuerzo para atraer al público. Es fácil que el público quiera ver exposiciones así, porque se sabe que son de alta calidad. Por lo tanto, solo hay que dedicarse a que el mensaje se difunda. El boca a boca es una gran herramienta, por eso las exposiciones deben durar al menos 6 meses. Además, trabajamos mucho con publicidad exterior y digital. La publicidad exterior es muy masiva, como nuestro público, y la digital la usamos como recordatorio y para proporcionar más información sobre la exposición. El nivel de satisfacción es muy alto, y aunque generemos muchas expectativas, no hay diferencia con lo que después el visitante disfruta.
¿Podría contarnos sobre los resultados de estas exposiciones?
Para nosotros, el NPS (Net Promoter Score) que es una métrica comúnmente utilizada en la evaluación de la experiencia y lealtad del cliente, es muy importante, y lo medimos continuamente con herramientas digitales en toda la red. Hemos comprobado que estas exposiciones ayudan a mejorar el nivel de satisfacción del público. Los comentarios suelen ser muy positivos, y el público recibe muy bien este tipo de exposiciones. Es difícil calcular exactamente qué porcentaje de público se añade gracias a las exposiciones, pero puedo afirmar que las visitas y la satisfacción aumentan. Este tipo de exposiciones de calidad son muy positivas para la institución.
La realidad es que el visitante lo agradece mucho, ya que además del acuario puede ver mucho más.
Ahora están presentando una nueva exposición itinerante, Tiburones del Museo Americano de Historia Natural. ¿Por qué cree que las exposiciones itinerantes pueden ser un recurso para las organizaciones de acuarios?
Un animal como el tiburón es muy atrayente para el público; creo que todos nos sentimos atraídos por este magnífico animal. El cine tiene mucha culpa de esto. Nosotros aprovechamos esta “fama” del animal para atraer al público y transmitirle mensajes de conservación, la necesidad de cuidarlos, sus peligros y, al final, el cuidado de la biodiversidad. Es importante utilizar estas exposiciones para enviar mensajes sobre la necesidad de cuidado y equilibrio en el medio natural. Nosotros tenemos tiburones en nuestras instalaciones, y con estas exposiciones aportamos mucho valor a la visita, dando a conocer mucho más sobre estos animales. Además, no es sólo la visita libre del visitante; también hacemos talleres, visitas especiales centradas en tiburones, actividades de “durmiendo con tiburones”… Nos inventamos muchas actividades en torno al tiburón. Conocer es la mejor manera de cuidar, y sólo si te enseñan eres capaz de conocer. Muchas personas nos preguntan vía email o telefónica si la exposición sigue disponible para verla. Estará abierta al público hasta septiembre.
¿Podría contarnos más sobre las actividades alrededor de la exposición?
Claro. Estas exposiciones comienzan a prepararse muchos meses antes de que el público las pueda ver. Una vez que comenzamos, el departamento de marketing junto con el de educación se ponen manos a la obra para darle más contenido y valor a la exposición. Por ejemplo, tenemos talleres específicos sobre tiburones los fines de semana. También ofrecemos visitas guiadas con personal del acuario, que no sólo explican el acuario, sino que centran la visita en los tiburones. Además, es posible pasar una noche con los tiburones. Esta actividad tiene mucho éxito, ya que se puede dormir frente al tanque central donde tenemos a los grandes tiburones. Niños y familias enteras vienen a pasar la noche aquí con nosotros. Es una actividad muy especial. Incluso el uniforme del personal ha sido adaptado a esta exposición durante estos meses. Todo cambia, y nos centramos en crear experiencias especiales…
…ya estamos trabajando en las siguientes…
Exhibitions mentioned
Sharks (2D), by the American Museum of Natural History
About Alejandro Beneit
Alejandro es el Director General del Bioparc Acuario de Gijón. Es un experto en comunicación y publicidad, con experiencia como Director de Marketing y Ventas, además de profesor de Comunicación Digital. Posee un posgrado en Gestión Empresarial y un máster en Marketing y Publicidad, y cuenta con 10 años de experiencia en zoológicos y acuarios. Desde 2018, está al frente del Acuario de Gijón.
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